【升鑫港集運】 購買淘寶使用私人集運-常見的問題Q&A

集運:集運顧名思義講的是在網購平台購買貨物集中到物流倉合併打包寄送到自己手上的一種節省物流成本的運輸方式!

常見的集運方式分為 官方集運和私人集運

官方集運

好處|直接在淘寶下單關聯集運,流程相對少

劣勢|物品限制多,尺寸限制,拒收產生退件客戶需承擔退件運費,客服難找

私人集運

以升鑫港集運(www.sxg-express.tw)為例

好處|物品限制少,尺寸限制少,運費比官方收費便宜,客服在線長時間在線

劣勢|下單流程相對複雜

淘寶私人集運常見的問題:

常見問題一:發貨時間

答:當天下午一點前收到的貨我們會當天安排寄出,

1點后收到,我們第二天會安排寄出(特殊情況特殊安排)請聯繫掌櫃

禮拜六、禮拜天只收貨不發貨,週末堆積的貨物比較多,部分貨物可能會

延遲一天派送,請各位諒解喲~

常見問題二:物品顯示已簽收,但是極遠處的網站沒有顯示

答:①貨物到倉庫之後,要等操作員上架才會顯示的哦

②商品到達集運倉,快遞單號缺失(收件信息未打印標準,單號都打印在其中一聯,快遞員撕走就會沒有單號)

③商品到達集運倉,收件信息不清晰(有些商家發件面單是手工寫,快遞送件撕走第一聯然後下面複寫的字體就會看不清楚,倉庫入倉無法正常錄入)

④商家在淘寶發貨時候用了錯誤單號,導致倉庫實際到貨單號與商家發貨單號不一致(只要在快遞系統查看簽收區域與)

⑤淘寶發貨只能上傳1個單號,商家發貨實際分了多件

⑥有些商家是直接送貨到集運倉,沒有物流單號

解決方案:

①聯繫客服,通知操作員上架

②收件地址處會員號/淘寶ID雙重備註

③商家發貨之後網站登記運單號

④貨物較多的和商家確認發貨件數

⑤集運倉收件人員每件核對信息

常見問題:集運貨物計價規則與網購貨物該怎麼選擇?

答:運輸方式常見分類:汽運(比如香港),空運,海運,鐵路運輸四種類型

但是升鑫港的運輸方式分為:空運和海運

運輸方式不同,計算運費公式不一樣,比較常見的就是空運以及海運中的體積重,體積重就是指貨品包裝長(cm)寬(cm)高(cm)/(基數)=體積重(kg)

體積公式 :長寬高/6000多用於香港,台灣,買來西亞,新家坡等等以及國際快遞的專線

長寬高/5000多用於DHL,FEDEX,UPS,TNT等國際快遞

海運貨物,實重和材積數取大計費,具體貨物的賬單以理貨完為準!

當然也有一些區域比如台灣是體積重大於實重3倍才計算(體積重+實重)/2    低於3倍按實重計算

所以大家在平時集運過程中多注意這些問題就可以了

常見問題集運倉收件會不會只限制淘寶購物,其他平台和個人貨物能不能集運?

答:集運不會限制貨物是從哪裡購買,淘寶/天貓/阿里巴巴,聚美優品,小米商城,京東,國美,蘇寧易購等平台購買的貨物都可以運輸,只需要集運倉地址填寫正確就OK啦

集運對件數沒有限制,只需根據重量選擇正確的出貨方式就可以了喲

網購貨物選擇

  1. 大米,生鮮,易燃易爆,香煙,貴重金銀,貨幣,以及國家命令禁止海陸空運以及限制出口的貨品不能運輸
  2. 玻璃,陶瓷製品等等易碎物品需要和商家確認包裝能否承受多次運輸中轉再確認購買,集運中常見這類貨物的糾紛!
  3. 貨物實際重量特別輕但是體積包裝會特別大的貨物,自己衡量運費和自己需求決定取捨,比如大型布娃娃,枕頭,被子,成品收納筐,桶類,氣泡膜材料等等體積重和實重相差很大的貨物!這類貨物自己要衡量好再決定購買。

常見問題五:關於易碎物品轉運問題的

答:玻璃、陶瓷等易碎或易裂的產品,轉運前請聯絡商家加強包裝。貨物到集運倉之後請要求我們驗貨檢查包裝,必要時需加訂木架,以做到最安全的防護。所有的操作隻是盡量避免破損的發生,請各位在寄送前把控好風險,易碎易損易破產品我們不做保障!感謝您的配合!

常見問題六:虛報品名

答:貨品在大陸出關及到達台灣, 都需經過海關檢查, 為了能順利清關, 認領貨物時, 請你如實填寫貨物品名, 所申報的品名與實物不相符時, 會被扣關或被要求更換至特殊貨物貨機, 延誤派送時效, 也有可能令你的貨物被拆包裝而損壞。

常見問題七:貨到倉庫可以存放多久?

答:貨物到倉之後可免費存儲180天,由貨物入庫時間開始計算,後續客服人員聯繫不到客戶,超過180天后仍未領取,屆時操作員會清倉處理,所以請大家盡量早點下單出貨,以免造成堆貨的情況,感恩。

常見問題八:集運時效

空運時效:

答:普貨時效:2-3個工作日

特貨時效:3-4個工作日

海運時效:

升鑫港海運是每週二、四裝貨櫃,次日結關,除非有特殊情況,不然一般來說從結關日起算,大致3-5個工作日抵達台灣港,等台灣海關清關就會轉到台灣倉庫,8-12天會送到家門。(天氣影響或不可抗因素除外),到倉后,相關的物流公司就會打電話預約時間配送噢。

常見問題九:送貨會上樓嗎?

答:一般都是“送到門”,就是送到家的意思,有電梯後和貨品能入到電梯都會送上樓,但有時也視乎個別司機或泊車情況,但我們會盡量要求速遞員送上門。無電梯的大廈或住宅則統一是樓下交收。

常見問題十:丟貨賠償

答:如有掉件,遺失件,本公司只賠償運費的三倍,(單票賠償不超過500元RMB)價值高的物品,請保價;保價費為5%;遺失可全額賠償!

常見問題十一:丟貨賠償

答:包裹抵達清關口岸后正常1-2個工作日可清關放行,被查驗的包裹需延遲5-15個工作日放行,我司會密切留意清關動態,待通關后會第一時間安排快遞送出,但是清關環節屬於海關行為,具體的清關時效我司無法把控,如清關過程有什麼異常我司客服會及時聯繫您。

常見問題十二:台灣派送到達台灣后是發什麼快遞?我闊以自己選擇快遞嗎?

答:與我們合作的主要快遞公司有黑貓、新竹、盛鼎等,我們會根據這些公司服務區域的最優服務質量選擇最合適的派送方式,同等派送費用下客戶可指定派送服務商。

 常見問題十:收貨時候發現包裝破損或者少件怎麼辦?

 答:簽收貨物時候,請按以下操作流程,
1.查看貨物包裝是否完整,如果外包裝不完整請拍貨物照片聯繫我們客服。
2.確定貨物包數,網站和外包裝帖子有你要簽收的包數,如果不齊請拍貨物照片聯繫我們客服。
3.如果貨物包裝不完整情況下沒有任何照片簽收,或未告知自取點或者派件員,我們將視為正常件簽收。
4.在自取點收貨如果發現少件請先告知自取點,并聯繫升鑫港客服,倉庫人員會查打包監控進行核實。
注意:集運發貨每步驟都有詳細操作記錄和監控查詢,公司會對所有顧客進行負者到底。各顧客如有異議請收貨當天聯繫我們,並且以拍照做為查詢條件。

本公司拒絕承運以下違禁品

1.易然、具殺傷力、爆炸性及放射性等危險物品
毒品及相關器具 
2.侵犯商標、版權及著作等物品 
3.貨幣、增值稅發票、其他稅票、有債證券、金銀財寶、古董級貴金屬 
4.動物
5. 煙、酒、紅木 
6. 有礙人畜健康的、來自疫區的以及其他能傳播疾病的食品、藥品 
7. 鴉片(包括罌粟殼、花、苞、葉等)、嗎啡、海洛英、大麻以及其他能使人成癮的麻醉品、精神藥物;

免責聲明

以下為免責條款,不在承保範圍之內。

1.由於自然災害、戰爭、暴亂等不可抗力造成的。

2.由於清關時效、航班延誤、客戶延遲付款、快遞延誤、收件人信息錯誤等而導致的貨物性質變化,過保質期、過保修期。

3.對其他非我公司原因產生的直接損失或間接損失,我司不承擔連帶責任和賠償責任。

4.寄遞的包裹違反寄達國規定的,經主管機關沒收或依照有關法規處理的。

5.大陸電商錯發、漏發等。

6.由於清關時效、航班延誤、客戶延遲付款、快遞延誤、收件人信息錯誤等而導致的貨物性質變化,過保質期、過保修期。

7.因客戶沒有及時確認及支付運費、海關稅金等導致的延誤。

8.因客戶疏忽,貨物入庫超過3個月未確認支付發貨的,升鑫港集運將對該貨物做棄貨處理,且不承擔任何責任。

9.超出受理時限的索賠申請。(貨物進入升鑫港集運倉庫後,超過180天未收到貨物並且客戶未提出索賠的)。

10.因托運商品的本質通過加固無法避免損壞(如液體維生素等)、瑕疵、特性或固有缺陷、貨物本身包裝不良、自然性質、 內在缺陷在運輸過程中造成的損壞、泄露等(陶瓷、玻璃、液晶顯示屏等易碎品,無論加固與否,可保丟失,但不保破損。)

11.稅金為海關收取,如發生理賠,不予退還。

12.包裹正常簽收表示轉運全程的終結,正常簽收後的包裹提出遇險索賠請求,我司不予受理。

13.禁運物品或不承運商品,由大陸快遞公司造成的遺失、破損、泄露等。

14..禁運商品我們不予發貨,執意發運的,一切後果自負。

如有不明白的請及時聯繫升鑫港在線客服喲

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