【臺灣淘寶網購教學】,商品有瑕疵如何申請補償或退款?

 

海外購物退貨不比在台灣退貨,退貨/換貨是比較麻煩的一件事情,如果賣家使用支付寶直接轉賬退款,若支付寶沒有實名認證,收取不了退款的資金,需要跟賣家堅持要在訂單上做退款,才可以收到退款賬目。

常見的退貨退款原因

一、收到商品破損

二、商家發錯貨

三、商品有污漬/瑕疵/故障/描述不符/尺寸相差太大等因素

四、商家發貨轉運站未收到

五、賣家超時不發貨

貨物破損一般來說很難處理,一是商家沒有包裝好,二是轉運途中的問題  ,這個責任歸誰呢?給出以下建議:

⑴不申請退貨退款,貨物破損程度不是很嚴重,可協商要賣家重新補寄,至於轉運這段費用,也可與集運商協商,免運費補寄。

⑵申請金額賠償,可與商家協商進行金額補償,集運商這部分也可申請轉積分處理或者下次免費集運。

所以易碎物品自己要把控好風險,尤其是玻璃陶瓷昂貴的商品。

退貨退款,都是需要一個流程,不管用的是什麼支付方式,付款的金額都會先存放支付寶,等點擊訂單頁面【確認收貨】後,金額才會進入商家的賬戶。

如果是買家未發貨、不回應、或者集運商沒有收到商品,收到了發現商品有問題,點擊訂單頁面【退款/退貨】這個按鈕,會很用的幫到您。

除了商品有問題時會需要退貨退款,有時候如果是賣家一直不發貨,賣家發了貨但是集運站沒收到,都可以在系統上申請退款,如果是收到商品不滿意,再退回去就不劃算了,可以走退款程序跟賣家要一些補償。

操作如下:

訂單內按下退款後-申請進退款-填入跟賣家協議的補償金額即可[沒有實名認證不能直接收支付寶轉賬的補償,這時需要與賣家說明在系統上做退款]若真的只能收支付寶退款。可以咨詢自己使用的私人集運商是否願意代收,或直接存放在集運商這樣下次也可抵扣運費。

接下來告訴大家操作步驟:

如果不選擇補償,就必須把把貨物退回至商家,但是台灣至大陸不划算,如果寄回去的運費超過商品本身的價值,比較值得考慮,一般賣家為了避免差評,都會給出補償的。

【退款教學】請看【幹貨】淘寶網購到臺灣,貨物不滿意?升鑫港教您退換貨全教程

官方集運退換貨

官方集運,在系統上選擇退回國內,支付國內運費,系統申請退貨。

私人集運退換貨

如果貨在集運倉,可以聯繫集運商退回至賣家,如果貨在台灣,自己聯繫物流公司退貨大陸,同樣在系統上申請退貨退款。

貨在集運商出貨,但到台灣卻丟失/缺件

包裹丟失,每家集運有不同金額的賠償,有的是賠運費三倍,有的是全賠。升鑫港集運丟貨5000元以內都是全賠的哦。

總之,在淘寶上購物,遇到一切問題都是有辦法解決的。升鑫港集運對所有包裹都做包裝加固,玻璃、陶瓷等易碎或易裂的產品,轉運前請聯絡商家加強包裝,這樣能降低貨物在國內段破損機率,也方便我們二次加固,例如玻璃杯,雕塑等商品隻有在擁有原廠包裝再配合我們為您加固的情況下才能確保安全,貨物到集運倉之後可要求我們驗貨檢查包裝,必要時需加訂木架,以做到最安全的防護,所有的操作均是盡量避免破損的情況發生。

聯繫我們:www.sxg-express.tw

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